1 – Quais dados coletamos
Coletamos dados pessoais com base na sua interação com a Rezult, divididos nas seguintes situações:
- Ao usar o serviço da Rezult: Armazenamos o conteúdo fornecido por você, seja como cliente ou usuário, incluindo dados inseridos diretamente ou através de integrações como WhatsApp e Instagram.
- Ao receber informações de terceiros: Podemos obter dados de outros serviços, como o status de pagamento de um provedor de pagamentos.
- Ao nos enviar e-mails ou mensagens: Armazenamos o conteúdo das mensagens, anexos e suas informações de contato.
- Ao preencher formulários no site ou participar de eventos: Coletamos os dados fornecidos nos formulários e, se houver eventos organizados com parceiros, também recebemos informações deles.
- Ao usar o site: Coletamos dados como cookies, que podem ser considerados informações pessoais.
2 – Quais dados processamos
Coletamos e processamos diferentes tipos de dados pessoais, incluindo:
- Dados de conta do cliente: Informações como nome, e-mail, ID, páginas vinculadas e localização, coletadas ao criar ou atualizar sua conta e usar o serviço da Rezult.
- Informações financeiras: Para processar pagamentos, coletamos os últimos quatro dígitos do cartão de crédito e informações da conta.
- Dados de contato e comerciais: Inclui nome, cargo, e-mail, empresa e outras informações de contato de clientes e potenciais clientes, usados para comunicação.
- Mensagens e formulários: Processamos conteúdo de mensagens, solicitações de suporte e dados de contato compartilhados por formulários online ou redes sociais.
- Dados técnicos e de uso: Inclui endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de uso, além de informações do dispositivo, coletados automaticamente ao interagir com o serviço.
- Desempenho de e-mails: Para monitorar interações em e-mails, usamos rastreadores invisíveis, que podem ser desativados pelo usuário ao bloquear imagens no e-mail.
- Cookies: Usamos cookies para coleta de dados, conforme descrito em nossa política de cookies.
- Conteúdo do cliente: Processamos dados importados por você sobre seus próprios clientes ou usuários, mas você é responsável por obter as permissões necessárias para isso. Pedimos que dados sensíveis, como informações sobre saúde ou afiliações políticas, não sejam compartilhados conosco.
3 – Porque coletamos
Coletamos e processamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Operação do serviço: Usamos seus dados para gerenciar sua conta, enviar notificações técnicas, alertas de segurança, mensagens de suporte e cumprir com as obrigações de cobrança.
- Fornecimento do serviço: Processamos informações de conteúdo do cliente em seu nome ao utilizar o serviço da Rezult.
- Comunicação e marketing: Enviamos comunicações sobre o serviço, pesquisas, promoções e eventos, desde que permitido por lei, com a opção de cancelamento dessas mensagens.
- Eventos e lembretes: Utilizamos seus dados para enviar lembretes e comunicações relacionadas a eventos que você se registrou e solicitar feedback.
- Conformidade legal: Processamos seus dados para atender a obrigações legais, fiscais e regulatórias, e respondemos a solicitações de autoridades, após verificar sua validade.
- Negociações e contratos: Coletamos dados para negociar e formalizar acordos com parceiros.
- Segurança e conformidade: Utilizamos seus dados para proteger direitos, privacidade e segurança, além de investigar atividades fraudulentas ou ilegais.
4 – Como compartilhamos dados
Nós não vendemos seus dados para terceiros com fins comerciais ou publicitários. Compartilhamos seus dados conforme descrito nesta Política de Privacidade ou com seu consentimento.
Compartilhamos dados pessoais nas seguintes situações:
- Provedores de serviço: Utilizamos empresas terceirizadas para atividades como processar pagamentos e armazenamento em nuvem. Eles só podem usar seus dados para finalidades legítimas conforme nossos contratos.
- Consultores profissionais: Podemos compartilhar dados com advogados, auditores e seguradoras para serviços profissionais.
- Aplicações e integrações de terceiros: Recebemos e compartilhamos dados com integrações ligadas pelos clientes (como WhatsApp, Instagram, Stripe).
- Transferências comerciais: Em casos de venda, fusão ou reestruturação da Rezult, seus dados podem ser transferidos para os novos proprietários.
- Conformidade legal: Divulgamos dados a autoridades governamentais quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos e prevenir atividades fraudulentas.
- Afiliadas corporativas: Podemos compartilhar dados com afiliadas da empresa.
5 – Direitos de proteção de dados
Você possui os seguintes direitos:
- Acesso e gerenciamento de dados: Pode acessar seus dados pessoais coletados pela Rezult a qualquer momento, bem como atualizá-los, corrigi-los ou excluí-los ao entrar em contato conosco.
- Restrições e portabilidade de dados: Pode solicitar a restrição ou portabilidade de seus dados pessoais, quando tecnicamente viável, ou até mesmo se opor ao processamento.
- Retirada de consentimento: Se seus dados foram processados com base no seu consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento. Isso não afetará a legalidade do processamento feito antes da retirada.
- Reclamações: Você tem o direito de reclamar às autoridades de proteção de dados sobre a coleta e uso de seus dados pessoais.
- Acesso a dados controlados por clientes: Para dados armazenados por nossos clientes, entre em contato diretamente com eles para corrigir ou excluir essas informações.
6 – Duração da retenção de dados
Retemos e processamos seus dados pessoais até que você encerre o Acordo conosco, conforme estabelecido nos Termos de Serviço. Além disso, podemos armazenar algumas informações durante o período de retenção exigido por lei ou pelo tempo necessário para resolver disputas, prevenir abusos e fazer cumprir nossos acordos.
7 – Transferências internacionais de dados
Seus dados pessoais podem ser armazenados e processados em qualquer país onde temos instalações ou onde contratamos prestadores de serviços, incluindo o Brasil. Ao aceitar os termos desta Política de Privacidade, você reconhece e concorda com a transferência e o processamento de dados pessoais em servidores localizados dentro ou fora do país onde você reside e nossa coleta e uso de seus dados pessoais conforme descrito aqui e em conformidade com as leis de proteção de dados dos países onde temos operações ou contratamos serviços, que podem ser diferentes e menos rigorosas do que as do seu país.
8 – Informações sobre crianças
Acreditamos ser fundamental oferecer proteção adicional para crianças na internet. Incentivamos pais e responsáveis a passarem tempo online com suas crianças, observando, participando e monitorando suas atividades na rede.
O Site e/ou o Serviço não são destinados ao uso por pessoas com menos de 18 anos, e a Rezult não coleta nem solicita conscientemente dados pessoais de ninguém abaixo dessa idade. Se você tem menos de 18 anos, não deve tentar se registrar para o Serviço ou enviar qualquer informação sobre si mesmo, incluindo nome, endereço, número de telefone ou e-mail.
Caso confirmemos que coletamos dados pessoais de alguém com menos de 18 anos sem verificação do consentimento dos pais, excluiremos essas informações prontamente. Se você é pai ou responsável de uma criança menor de 18 anos e acredita que possuímos alguma informação sobre essa criança, entre em contato conosco. Não vendemos nenhum dado pessoal de nossos clientes, incluindo aqueles com idades entre 13 e 18 anos.
9 – Protegendo suas informações
Adotamos medidas adequadas para proteger dados pessoais contra perda, uso indevido e acesso não autorizado. Apesar disso, não garantimos total segurança durante a transmissão ou armazenamento desses dados em nossos sistemas, pois não podemos impedir completamente o acesso ilegal por terceiros, como por exemplo, hackers.
O fornecedor que processa pagamentos também implementa medidas de segurança. Caso uma violação de segurança ocorra e afete você ou seus clientes, notificaremos você rapidamente e informaremos sobre as medidas que tomamos.
10 – Atualizações em nossa política de privacidade
Esta Política de Privacidade poderá ser revisada periodicamente para incorporar alterações legais, técnicas ou comerciais. Sempre que isso ocorrer, notificaremos você antes que as mudanças sejam implementadas, conforme a importância das alterações. Se a legislação de proteção de dados exigir, buscaremos seu consentimento para modificações relevantes.
11 – Exclusão de dados
Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pelo Rezult CRM, incluindo dados obtidos por meio de integrações com plataformas de terceiros como Instagram, Facebook, WhatsApp e outros serviços conectados.
Como solicitar a exclusão: Envie um e-mail para atendimento@rezultcrm.com com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados", informando o e-mail associado à sua conta. Processamos todas as solicitações em até 30 dias corridos. Após a conclusão, você receberá confirmação por e-mail.
Dados de integrações Meta (Instagram e Facebook): Para dados originados de integrações com plataformas da Meta, você também pode solicitar a exclusão diretamente pelo app do Instagram ou Facebook, em Configurações → Segurança → Apps e sites → Rezult CRM → Remover. Isso revoga o acesso do aplicativo e aciona automaticamente a exclusão dos dados associados à integração em nossos servidores.
Dados necessários para cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas ou prevenção a fraudes podem ser retidos pelo prazo mínimo exigido por lei, mesmo após a solicitação de exclusão.
12 – Inteligência Artificial e Conformidade com APIs do Google
A Rezult utiliza modelos de inteligência artificial de terceiros (Anthropic/Claude, OpenAI e, opcionalmente, Google Gemini) para funcionalidades como sugestão de respostas no WhatsApp, qualificação automática de leads e busca em base de conhecimento. Esses modelos processam exclusivamente conteúdo que você ou seus clientes inserem diretamente na Rezult (mensagens, dados de leads, documentos de base de conhecimento) — nunca dados obtidos através de integrações com APIs do Google Workspace.
O uso de dados brutos ou derivados recebidos das APIs do Google Workspace pela Rezult está em conformidade com a Política de Dados do Usuário do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use) — ou seja, esses dados não são utilizados, transferidos ou vendidos para criar, treinar ou aprimorar modelos de inteligência artificial ou aprendizado de máquina.